秉承承诺，真诚合作

公司注重销售网络的合作，以达到“双赢”为目标，致力创建于客户交流的平台，及时解决客户疑难与投诉的问题。拥有完善的客服服务流程，根据不同的业务制定相应的业务流程。针对性地开展在岗人员业务能力、技巧的课程培训，持续员工综合能力的提升。围绕着“承诺、坦诚、合作、创新”的价值观，用品质和效率为客户提供“更高、更专、更优”的服务。

业务范畴

首接负责制业务，由客服人员直接给客户答复或咨询相关部门后给再予以回复。

一、产品技术支持与质量咨询：

产品技术支持：解答客户的产品技术咨询、选型及配型，鉴别产品真伪及提供产品的相关认证咨询。 质量问题咨询：受理产品质量判定咨询、各类质量问题的建议及投诉，并提供现场服务。

二、订单处理与商务咨询：

订单处理：受理订单业务的流程咨询、处理及退换货业务，提供产品交货期、进度的咨询及网上订单业务操作指导。 商务咨询：为客户提供产品价格咨询、退货换政策解答及其他相应业务商务咨询。

三、投诉建议及其他业务：

收集客户的建议，受理各类商务投诉（如：包装出错、物流配送、订单业务、服务态度等）及其他相关业务。